Die Meinung des Kunden zählt -Kunden empfehlen den Malerbetrieb!
„Ausgezeichnet vom Kunden - neutral überwacht“ heißt das innovative Kundenbefragungs-System, das Malerbetriebe nach vorne bringen soll. Für beteiligte Unternehmen gilt: Wer das Gütesiegel hat, stellt die Weichen für mehr Erfolg. Er beweist, wie zufrieden seine Kunden mit Preis und Leistung sind. Er kann sich mit seiner Qualitätsarbeit von unseriösen Anbietern deutlich abgrenzen. Und hat damit starke Argumente und weniger Mühe bei der Akquisition neuer Aufträge. Der Hauptverband Farbe Gestaltung Bautenschutz hat das Gütesiegel gemeinsam mit der qih Qualität im Handwerk Fördergesellschaft mbH entwickelt.
Neutrale Überwachung
Das System ist speziell ausgerichtet auf die Bedürfnisse der Malermeisterbetriebe und deren Kunden. Es kennzeichnet Firmen, die der Innung angeschlossen sind, als Hochqualitätsbetriebe.Damit setzen sie sich bereits optisch von der Billigkonkurrenz ab.Mit einer permanenten Befragung ermittelt die qih-Gesellschaft den Kundenzufriedenheitsgrad immer aktuell. Sind die Kunden mit Service und Qualität dauerhaft zufrieden, wird der Meisterbetrieb mit dem Gütesiegel ausgezeichnet. Er darf es für die eigene Werbung einsetzen.
Einfach, schnell, aussagekräftig
So funktioniert es: Die teilnehmenden Betriebe erhalten ein Starterpaket mit hundert Bewertungspostkarten.Zugleich verpflichten sie sich, jeder ausgehenden Rechnung eine Karte beizulegen. So können die Kunden sehr schnell, auf Wunsch anonym und vollkommen kostenlos die fünf wichtigsten Kriterien für die Kundenzufriedenheit bewerten. Der Kunde kann auch per Internet seine Bewertung abgeben.
Der teilnehmende Betrieb erhält sofort die ersten Rückmeldungen über die Zufriedenheit seiner Kunden. Das System macht eventuelle Verbesserungspotentiale aus der Sicht seiner persönlichen Kunden transparent. Über das Internet kann der teilnehmende Betrieb jederzeit online die Auswertungen seines eigenen Betriebes einsehen und analysieren. Zeigen sich die Kunden regelmäßig zufrieden, erhält das Unternehmen das Gütesiegel. Mit diesem anerkannten, neutralen Zertifikat kann es nach außen verlässliche Qualität für sein gesamtes Angebot beweisen.
Erstmals bundesweite Qualitäts-Auszeichnung
Jeder kennt das große Vertrauen, das anerkannten Qualitätsauszeichnungen neutraler Institutionen entgegen gebracht wird - etwa den Test-Qualitätsurteilen der Stiftung Warentest. Erstmals steht nun für Malerbetriebe ein Siegel von vergleichbarer Aussagekraft zur Verfügung. Dieses Siegel ist jedoch weit mehr als eine Momentaufnahme oder einmalige Qualitätsprüfung. Es dokumentiert vielmehr die dauerhafte Zufriedenheit der Kunden mit ihrem persönlichen Dienstleister.
Kunden suchen oft händeringend nach einem verlässlichen Unterscheidungsmerkmal:
Wie sollen sie vorab sicher sein, dass ein Auftrag zu ihrer Zufriedenheit ausgeführt wird? Mit dem neuen Gütesiegel haben sie nunmehr eine objektive Entscheidungshilfe auf einem immer unübersichtlicher werdenden Markt. Die Initiative dient auch zur Abgrenzung am Markt gegenüber dem Preisdumping von unseriösen Anbietern bei diversen Internet- Auktionen.
Wichtige Entscheidungshilfe für Kunden
Die Mund-zu-Mund-Propaganda ist selbst in Zeiten hoher Werbe-Etats nach wie vor eine der wirksamsten Methoden überhaupt. Sie zu steuern ist meist schwierig. Hier setzt das neue Siegel an. Es ist die moderne und effektive Erweiterung der klassischen mündlichen Kundenempfehlung. Zugleich erhalten die Handwerker eine direkte Auswertung ihrer Leistung. Sie gewinnen eine sofortige und differenzierte Außensicht auf die Qualität ihrer handwerklichen Leistungen und ihre Positionierung im Wettbewerb. Von Ihren Kunden ausgezeichnete Betriebe erhalten zudem ein Ausstattungs-Paket mit der Siegelverleihungs-Urkunde und weiteren Werbemitteln. Auf Wunsch wird die regionale Presse unterrichtet. Im Internet werden die ausgezeichneten Betriebe unter folgenden Adressen zu finden sein:
http://www.maler-markenhandwerk.de
http://www.maler-meistermarke.de
Durch ein ausgeklügeltes statistisches Sicherheitsverfahren wird der Missbrauch ausgeschlossen. So ist die Verlässlichkeit des Siegels für Kunden und Berichterstatter transparent.
Exklusiv für Mitglieder
Dem Hauptverband Farbe Gestaltung Bautenschutz ist es gelungen, seinen Mitgliedern dieses Qualitätssiegel exklusiv und bundesweit vertraglich zu sichern. Ausschließlich Meisterbetriebe, die Mitglied der Innung sind, können dieses bundesweite, innovative Qualitätssiegel nutzen.
Die vier wichtigsten Gründe, jetzt teilzunehmen:
1. Dauerhafte, zeitnahe, aktuelle und neutrale Auskunft über die Zufriedenheit der Kunden.
2. Werbung mit nachgewiesener Kundenzufriedenheit.
3. Unterstützung bei Preisverhandlungen (Qualität und zufriedene Kunden statt Billiganbieter).
4. Einfaches Verfahren - kein Aufwand in der Umsetzung.
Weitere Informationen finden Sier hier: www.malertest.de